Условия за ползване

Рекламация

При получаване на поръчката клиентът има отговорността да прегледа стоката и при наличието на видим дефект или повреда да ни уведоми до 24 часа. 

Процес на рекламация

• На рекламация подлежи всяка стока, която не отговаря на заявената от клиента. Клиентът може да я откаже още с получаването от куриера и да не я приеме от него.
• При наличие на дефект, клиентът уведомява Aliana Home  до 30 дни след установяването им.
• Ако при получаването на стока, тя е с нарушена или разпокъсана опаковка рекламацията ще бъде уважена само в присъствието на куриера. В този случай се обадете на тел. 088 77 66 070 или откажете да приемете стоката от куриера. Рекламацията се удостоверява със запис в товарителницата от получателя, в момента на получаване на пратката. 
• При предявяване на рекламацията на стока потребителят може да претендира за възстановяване на заплатената сума, за заменяне на стоката с друга, съответстваща на договореното.
• При подаване на рекламация потребителят задължително прилага и документите, на които се основава претенцията касова бележка, бележка за наложен платеж или фактура. 
• Стоката, предмет на рекламацията се изпраща по куриер за сметка на Aliana Home на адреса на фирмата:
• Aliana Home
• 6300 Хасково
• бул. "Освобождение" 95
• Aliana Home  приема всички рекламации, предявени своевременно. За всяка рекламация се издава акт, в два екземпляра, единият от които се предоставя на потребителя.
• Няма право на рекламация лице, което се явява трета страна при получаването на пратката и не е основния платец по нея.

Отказ от поръчка

Вие имате право да се откаже от направената поръчка в рамките на 14 дни след получаването й по куриер на фирмения адрес за сметка на клиента.

Клиентът има право да откаже получаването на заявената от него покупка при едно от следните условия:

• Доставената пратка не съответства на заявената за покупка от Клиента.
• Цената, която клиентът следва да заплати не съответства на дължимата цена.
• При несъответствие между заявената за покупка и доставената стока, което не е било възможно да бъде установено в момента на доставката, клиентът може да иска доставената му стока да бъде заменена със съответстваща на направеното от него заявление за покупка в срок от 24 часа от получаването й.
• Ако трето лице се ангажира с приемането и потвърждаването на поръчани продукти от името на първоначалния клиент, направил и платил поръчката, същото няма право да върне стоката или да прави възражения по доставката. В случай на видима повреда на пратката в момента на нейното предаване третата страна може да откаже получаването на пратката или да я вземе на своя отговорност. В случай, че приеме такава пратка и непредяви своите претенции пред куриера клиента губи правото си на рекламация.
• При връщане на отказана стока, тя трябва да бъде придружена с доказателство за покупката (касова бележка, бележка за наложен платеж от куриер или фактура) неизползвана, неразопакована и в запазен търговски вид в оригинална опаковка.
• В случай, че връщате стоката по поща или по куриер, запазете приемната бележка. В противен случай поемате риска от загуба и повреда на стоките преди да сме ги получили.
• Възстановяването на сумата по отказана поръчка се осъществява под формата на оригиналния начин на плащане, т.е. ако клиентът е платил с дебитна карта, то сумата се възстановява с кредитна трансакция по същата карта.

Забележка: Aliana Home си запазва правото да променя цените и описанието на представените продукти без предизвестие. Изображенията са илюстративни, описващи общите характеристики на продуктите.